如何应对亚马逊卖家账户暂停，恢复账户？ - 巧豚豚&Woot

随着跨境电商的火爆，越来越多的人加入亚马逊这个平台。然而，事实上，很多新手在亚马逊平台上的经营并不顺利，导致他们的账号被暂停或甚至被关闭。对于很多卖家来说，亚马逊账户暂停是一个巨大的风险，可能会导致他们失去收入和声誉，整个过程也可能会让他们感到非常紧张和焦虑。如果您的亚马逊卖家账户被暂停，不要惊慌，以下将分享一些指导步骤，可以帮助您完成账户恢复的过程。

我们先了解一下关于亚马逊账户暂停的三种状态：

l  Suspension：暂停意味着可以上诉并制定行动计划。

l  Denied： 意味着您的上诉被拒绝，但您仍然有机会提交修改后的行动计划。

l  Banned：被禁止则意味着申诉失败多次，亚马逊将不再接受您的邮件。

那么，亚马逊销售权限被取消原因是什么呢？

1.         亚马逊认为your performance正在下滑。他们希望经营一个重视良好客户服务的竞争性市场。

2.         你违反了亚马逊的政策。请记住，这是亚马逊的家，您必须遵守他们的规定。

3.         销售的受限制的产品。

您可以通过在卖家中心查看您的绩效通知来了解您的账户被暂停的原因。

被暂停的卖家还将收到一条标题为“您的 Amazon.com 销售权限已被删除”的通知，其中包含亚马逊认为违反其政策的 ASIN 列表。

与性能相关的暂停通知将像这样开始：

 卖家需要根据通知中包含的信息制定行动计划，如何编写亚马逊行动计划呢？

先了解清楚以下三个问题：

导致问题的根本原因是什么？

你会采取什么行动来解决这个问题？

您将采取哪些措施来防止将来出现问题？

您可以使用以下指南来制定您的行动计划：

l  简明扼要：你的行动计划应该是真实和直接的。关注导致问题的事实和事件，而不是介绍您的产品、业务或客户。从您提交的内容中删除其他问题或对正在进行的支持案例的引用。避免使用情绪化的语言。

l  为所有问题提供解释：一些停用可能是多种问题组合的结果（例如，高订单缺陷率可能由负面反馈和未交付的订单引起）。您必须对行动计划中的每个根本原因做出回应。

l  包括所有项目的支持证据：确保您为所有正在接受审查的产品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知的底部找到产品列表。确保检查文件要求的时间范围——有些需要最近 365 天的发票。

l  突出显示支持文件中的区域：您可以圈出或突出显示文档中最重要的区域，例如 ASIN、供应商详细信息（例如名称和供应商网站）或您的条款和条件中的条款，从而使您的回复更具相关性。

防止被亚马逊暂停账号的 4 个Tips:

1.       要求亚马逊在您的帐户上添加注释，说明该 ASIN 不是假冒的

2.       下载Amazon Seller App（安卓、苹果）帮助您更快回复消息

3.       不要将通用产品作为自有品牌出售

4.       不卖假货

如何对你的Suspension提出上诉？

如果亚马逊不顾你的最大努力而暂停了你的账户，请对你的所有账户进行彻底调查，密切关注之前有政策警告的任何 ASIN。

您需要仔细阅读暂停通知，参考亚马逊的政策和协议页面并检查您的卖家中心绩效指标，以确定您违反了哪些规则。如果您需要有关暂停的更多信息（并且仍然可以访问支持），请考虑开具工单进行澄清。

在您的上诉中，说明暂停的原因：

l  承担责任并承认对客户造成的伤害。

l  请告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务，并且您意识到在他们的网站上销售是一种特权。

l  不要批评亚马逊的产品质量流程。

为增加申诉成功的机会，您的行动计划应该全面并基于您的内部帐户调查结果。

这是您上诉中非常重要的一部分。请记住，如果调查人员要求提供更多信息，您的上诉将被延迟……时间就是金钱。

您的行动计划应确定买家抱怨您的产品质量的原因，并包含解决方案，以说明此类问题不会再次发生的原因。

例如，如果您是因运输原因而被停用的卖家，您可能希望包括您正在转移到 FBA 来解决问题。

准备好提交上诉后，请访问卖家中心的“绩效通知”部分，找到您的暂停通知并单击“Appeal”按钮，然后提交您的行动计划。

然后是等待。

制定有效行动计划的技巧，您的行动计划需要一些时间和思考，所以不要通过单击“上诉”按钮立即发送回复。

l  保持专业，不要评论亚马逊的流程、他们团队的缓慢，或者告诉他们你失去账户是多么的失望和心碎。

l  保持简单，给他们事实。关注政策问题而不是绩效指标。

l  使用项目符号或数字而不是段落来传达您对问题所在的理解以及您已采取的纠正措施。

l  包括一个简短的介绍性段落，快速向读者展示您对发生的事情的总体了解以及您如何解决它。

l  请勿包含 有关帐户审核流程或亚马逊的无关信息或评论。关注与您的修复相关的特定信息。

l  如果您收到政策警告，请不要责怪买家。假设投诉背后一定有正当理由，然后倒退。

l  确保行动计划包含所有导致暂停的具体内容。

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