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亚马逊卖家回应负面反馈的技巧分享

2022年09月26日 15:01:55  来源:最新动态    

几乎每个亚马逊卖家都会在某个时候收到亚马逊的负面反馈。尽管负面评论看起来令人沮丧,但正确的亚马逊评论回应可以大大改善这种情况,并尽量减少负面评论的影响。以下就和卖家们介绍如何回应负面反馈。


1.尽快解决反馈


时间对亚马逊的负面反馈至关重要。作为卖家,你希望尽快与买家互动,以减少他们的挫败感。与此同时,公开回应负面评论可以向潜在买家展示您提供了优秀的客户服务,并愿意解决任何问题。如果你让负面反馈持续太久,你可能会失去销售机会。


2.礼貌和专业


如果你认为负面评论不公平或不合理,你可能会攻击评论家并严厉回应他们的评论。然而,这通常不会描述对其他潜在买家有利的一面。相反,在回应负面反馈时保持礼貌和专业是很有帮助的。即使专业最终不能解决审稿人的问题,你也会通过礼貌和合理的行为获得信誉。


3.确定并提供解决方案


为了提供优质的客户服务,您必须始终保持响应和专业化。然而,为了将不满意的客户变成满意的客户,您还必须为他们的问题提供解决方案。无论客户不知道如何使用您的产品或对产品质量不满意,请尝试提供双方都满意的解决方案。例如,您可以向他们发送额外的解释材料、全额退款或为他们下次购买提供折扣代码。


4.提供替代联系信息


在处理亚马逊的负面反馈时,请考虑向评论员提供替代联系信息,以简化支持过程。例如,您可以引导评论员到客户支持电子邮件,以解决他们的反馈并继续对话。这通常不仅是你和客户之间更方便的沟通渠道,私人平台,而不是公共平台。


5.个性化新闻


尽管在亚马逊上个性化的评论回复可能需要更多的努力,但它可能会有很大的不同。对负面评论的一般和模型的回应表明对客户缺乏尊重,这可能只会进一步让评论家感到不安。确保回应审查员问题的具体细节,甚至通过名称来解决。这样,潜在买家就会知道他们正在与真实的人打交道,而不是预编程机器人。


如何解决亚马逊的负面反馈?


有效回应亚马逊的负面评论归因于客户服务的基础。一旦你注意到买家发表了负面评论,最好的方法通常是单独联系他们。无论是退款、未来折扣还是其他问题,都要发送个性化的回复来解决他们的问题,并提供解决方案。


如果你成功地解决了审查员的问题,最好通知他们改变他们的审查。例如,你可能会告诉他们,如果您对收到的服务感到满意,您可以更改或删除您的原始评论。


然而,请记住,贿赂或强迫客户改变评论是违反亚马逊政策的。向客户提供折扣代码、金钱或其他奖励以换取更有利的评论可能会导致您的销售权限被撤销,您的资金被扣留。


作为亚马逊卖家,虽然收到亚马逊的负面反馈可能令人失望,但知道如何回应亚马逊的负面反馈最终可以避免你失去销售。只要你快速回复评论,专业沟通,提供解决方案,提供替代联系信息和个性化信息,卖家几乎可以尽力纠正负面情况。



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