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亚马逊开case是什么意思?

2022年09月15日 17:17:08  来源:最新动态    

在亚马逊平台上,商家在日常运营中会出现各种问题,如系统异常、店铺莫名其妙扣费等。通常亚马逊卖家会开case来解决遇到的问题,那么亚马逊开case是什么意思?需要收费吗? 实际上开case这意味着联系亚马逊平台并获得在线帮助。亚马逊卖家开case不收费。那么具体应该怎么开? 卖家可以进入亚马逊后台的卖家中心,左下角有一个支持,点击帮助中心窗口,此时卖家只需点击联系我们就可以看到他们想问的问题,如果没有自己的问题,可以咨询人工客服,通常有电子邮件、电话和在线聊天三种方式,选择最多的是在线聊天。如果没有回复,可以换其他方法解决。 亚马逊卖家开case能解决什么问题? 通常开case最常见的问题是Listing被VC账户变更、系统异常或税务出现异常状况,也有很多企业遇到申诉的问题,可以打开case找客服进行申诉。如果Listing被VC帐户更改,通常是产品图片或标题被更改,商家都可以开case与用户沟通。不过通常VC账号只能Vendorcentral团队才会有这个权限;另外就是系统异常。一般表现为广告费用异常扣除,销售前台看不到自己的商品等,这些都属于系统异常,如果自己不能解决可以打开case找客服。最常见的是被投诉。 作为一个电子商务卖家,投诉是经常发生的事情。无论是举报别人的侵权行为、恶意坏评论等,还是商家被买家举报,都可以找到客服。但无论如何,都必须有足够的证据来进行证明,这样的话才可以申诉成功。如果在操作中遇到一些问题,可以打开case寻求平台的帮助和解决方案case在向平台客服申诉时,要多耐心,把问题描述清楚,更有利于解决问题哦!


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