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亚马逊卖家主动联系买家删除差评攻略

2022年09月14日 10:31:11  来源:最新动态    

众所周知,在亚马逊,卖家不能轻易获得买家的联系方式,所以唯一的办法就是通过站内邮件联系买家。那么卖家可能会有这个问题,应该如何锁定留下差评的买家?联系到买家以后又如何拜托对方删除差评?接下来带大家做个分析!


1、用差评买家的名字在订单管理面找到相应的订单。如果订单多,这种方法会比较麻烦,现在很多买家都在profile里面的名字和后台收件人的名字不匹配。


2、有品牌备案的卖家联系留评买家要方便得多。卖家可以在品牌工具下拉钱,选择买家评论,找到留下差评的买家名称,点击联系买家。这种方法不需要逐一检查,效率更高。


3、如果订单管理找不到买家,没有品牌记录的卖家,卖家需要找到一些特定的服务提供商,通过亚马逊内部渠道找到真实买家的真实电子邮件,然后卖家可以通过电子邮件联系他。服务提供商的价格大约是150-200,但不是100%!


在通过上方法找到差评买家后,卖家会联系买家解决差评问题。那么联系买家从哪些方面解决问题呢?


联系买家首先表明卖家的身份,并感谢买家对卖家的支持和认可;对于买家提出的问题,下一个解决方案,这里应该注意几个解决方案,让买家选择自己满意的解决方案,买家选择自己满意的解决方案回复下一个沟通。


一般有几种解决方案:


1、补发-对于损坏严重或成本低的商品,买家可以直接补发,而不退货


2、退款-可根据产品价值、利润等具体分析全额退款或部分退款,也可退款


3、赠送礼品-送礼品可以赢得用户的青睐,更适合产品出现一些小问题。


需要注意的是,如果卖家想让买家帮助卖家修改评估或删除差评,卖家必须满足两点:


1、卖家解决了买家的问题;


2、买家是自愿修改的,不是卖家的各种手段诱导的。



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