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亚马逊不退款只退换货的流程是什么?

2022年09月01日 10:01:05  来源:最新动态    

随着亚马逊平台发展的越来越好,很多人都选择在这个平台发展。在此,相信亚马逊的卖家朋友们应该也会遇见一个问题,就是退货问题,各种各样的退货问题确认让很多卖家在处理的时候很困惑。本文来介绍亚马逊不退款只退换货的流程。


一、一般退货流程。


1、登录“卖家中心”。


2、点击“管理退货”进入该页面,随后查看退货申请及退货原因。


3、必须依据“亚马逊产品退货政策”去制定解决方案。


4、当卖家拒绝申请时,一定要给买家发送电子邮件,告知卖家之所以关闭申请的原因。


5、当卖家同意退货的时候,系统会自行将卖家的收货地址通过电子邮件发送给买家。


6、当卖家收到退回的商品,对其进行检查,无损坏就会直接退款。


二、卖家如何处理退货申请。


登录“卖家中心”,依次选择“订单”、“管理退货”,查看并处理买家的退货申请。


如果接受买家的退货申请,那么就直接选择“批准申请”按钮,之后买家按时将产品退还给卖家就好了,卖家收到之后会立即进行退款。


若买家需要进行换货:


1、进入在线退换货中心点击“退换商品”。


2、在网站页面中选择买家需要退货的订单,点击“从此订单中退换一个商品”。


注意事项:如果买家没有找到需要的订单,就从更多信息中点击“搜索”。


3、选择需要退换的商品,并在菜单中选择“退换货原因”。亚马逊平台会为买家创建换货订单,配送方式与之前订单相同。若买家地址不支持上门换货,那么就需要买家自行根据退换货邮寄地址寄回原商品。需要注意的是,需要在30天以内寄回原订单中的商品。


4、买家选择换货的时候,系统会按照买家的默认地址进行发货。如果地址有误,买家需要主动联系卖家进行沟通解决。



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