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在亚马逊开店怎么与用户建立更好的互动关系

2022年08月31日 17:08:39  来源:最新动态    

和国内电子商务平台一样,在亚马逊开店也需要与用户进行更多的沟通,这是提高流量转化率的一个重要因素。今天与您分享如何在亚马逊与用户建立更好的互动关系。


1、加强邮件互动


良好的电子邮件互动是提高评论率、获得用户反馈和巧妙解决不良评论的重要途径。因此,卖方必须注意它。一般来说,用户购买的产品交付后,卖方需要写一封电子邮件来跟踪订单状态,并友好地提醒用户,他的订单已经及时交付。当用户已经收到货物时,商家需要发送另一封电子邮件来要求用户的反馈。


参考以下模板:


我们很高兴你开始使用我们的产品【产品名】,我想再次确认一下你对我们的产品是否满意。


如果您对产品非常满意,并且在使用过程中没有遇到任何问题,您能否在产品页面上与其他亚马逊买家分享你的购物经历吗?


此外,在节日期间,您还可以向老用户发送节日问候邮件,这是给用户带来好感的常用方式。


2、积极互动问答


当新用户提问时,卖方应及时详细回答。卖家回答得越快,买家决定是否购买您的产品的速度就越快。如果卖方在24小时内不回复,不仅会损害卖方账户的健康,还会让买方在等待解决方案时有不良体验。


此外,简单粗略的答案会让用户感到敷衍。答案越详细,买家的疑惑就越少,对商品和商店的信任就越强。


3、对于Feedback给出有针对性的回复


当用户在购买产品后留下评论时,卖方应及时给出有针对性的回复。固定的脚本会让买家觉得你没有认真思考他的问题,个性化的回复会让买家感到宾至如归,更容易让你的商店脱颖而出。


4、为买家提供最佳解决方案


如果买家在购物时心情不好,卖家不应该用责怪的语气进行沟通,应该保持良好的态度来安抚客户的情绪,因为客户满意度是衡量亚马逊开店绩效的最重要指标之一。


如果客户对产品有意见或收到错发的物品,卖方可以通过免费更换产品或全额退款来解决。即使买方有过错,卖方也不要责怪,必须有耐心,以冷静和积极的态度处理。记住不要和买家争论。


5、使用QA功能多次提问,加强与买家的互动


亚马逊QA功能可以好好的利用,只要问问题,有可能得到买家的回复,增加买家社区的丰富性,吸引其他用户的注意。



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