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亚马逊卖家碰到差评的4种解决方式

2022年08月18日 17:30:24  来源:最新动态    

亚马逊卖家几乎都会遇到不好的评论,不好的评论是不可避免的,即使是最好的产品也不例外。如遇不良评论,可采用以下方法解决:


1、把差评踩下去,在前台真诚回复,让潜在买家看到坏评论,知道这个问题是少数现象,可以解决,也可以安排买家账户作为买家回复评论。简而言之,这些操作可以减少当前的影响,因为删除坏评论需要一些时间。


2、下一步是尽最大努力删除评论。如果卖家能找到对方的电子邮件,卖家可以绕过亚马逊平台联系他删除不良评论。当然,卖家应该首先解决对方的问题,并提供一定数量的补偿。如果对方不回复,卖方也可以直接将新产品邮寄给对方,并在产品包装中注明目的,这可能会被删除评论甚至改为点赞。


3、如果卖家尝试了所有的方法,但仍然不能删除,请补充好评。


4、最终还是要回到质量控制上,再好的产品也会有差评,但要充分利用这些差评,不断完善产品。


此外,亚马逊本身可以删除恶意的坏评论,如果符合规则,可以打开case删除评论。


第一个渠道,productreview。这是最正确的渠道,但没有回应。


第二个渠道,reportaviolation。这个渠道的回复率也是中等的,卖家可以试试。


第三个渠道,taxquestions。这是绝对的回复,但删除取决于邮件内容和运气。


在撰写投诉时,卖方可以分析账户的历史记录,如频率、内容、时间、时间等,并参考亚马逊官员涉嫌黑色评论的特点,努力依靠它,让亚马逊同意卖方的描述,从而产生效果。


审核时间为1-2周,如果没有回复,也可以打亚马逊针对买家的国际电话催促。打通后,请人工帮助转移SellerSupportteam,卖家提供CaseID,询问进展情况,加快处理。如果一两次没有进展,可以继续拨打,让亚马逊关注这一点case。希望以上内容对您有所帮助。



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