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亚马逊卖家店铺被封后申诉步骤是什么?申诉信有什么技巧?

2022年07月08日 11:41:18  来源:最新动态    

国内电商行业的发展日趋激烈,卖家想要脱颖而出非常困难,许多卖家选择入驻跨境电商平台开店,亚马逊作为最大的跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。新手卖家不懂运营规则,可能会导致店铺安全出现问题。以下就和卖家们分享账号被封后的申诉步骤。


一、亚马逊申诉步骤


1.卖家登录卖家账户,点击PerformanceNotifications;


2.找到卖家权利被撤销的消息,点击“申诉”;


3.点击“决定申诉”按钮;


4.在文件栏填写具体行动计划;


5.点击“提交申诉”卖方将投诉发送到投诉SellerPerformance。


二、卖家可参考以下模板


1.意图在电子邮件中说明情况


2.阐述导致ODR封号过高的原因如产品损坏、物流问题、售后问题、公司管理等。


3.行动计划,如果客户没有收到货物,退款给客户,发送另一个,尽可能满足客户,并保留与客户的沟通记录和物流截图。如果收到的货物损坏或错误,请更改FBA,进一步完善产品包装,加强产品质量监控。加强公司管理,完善相关工作流程,加强对员工的监督管理。


三、写申诉信的技巧


(1)保持专业,不要评论亚马逊的流程.亚马逊团队处理得很慢,不要表达你对账户解冻的负面情绪;


(2)保持简单,呈现事实,主要关注政策问题而非绩效指标;


(3)用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题的原因,以及你为纠正错误所采取的步骤;


(4)包括一个简短的介绍段落,快速向亚马逊展示你对发生的事情和你已经解决的问题的整体把握;


(5)不包括与亚马逊无关的账户审计过程或评论,专注于显示您已解决的相关信息;


(6)如果你收到政策警告,请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的,卖家要理解和推广;


(7)确保“行动计划”包括所有导致账户冻结的具体处理方法。


以上就是和卖家们分享的亚马逊申诉步骤以及申诉技巧,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。



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