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亚马逊卖家该如何控制店铺的ORD指标

2022年05月28日 09:54:02  来源:最新动态    

亚马逊店铺绩效评估中提到了订单缺陷率ODR,如果ODR超标,亚马逊会对店铺提出警告或停止销售链接,甚至关闭店铺。


1、以下索赔类型会影响订单缺陷率:


1)已批准的索赔;


2)买家提出索赔后,卖家提供订单退款索赔;


3)卖家或亚马逊取消订单索赔;


4)审查中的索赔;


5)负面反馈超过6%;


6)客服回复时间超过24小时;


7)产品丢失,产品延迟交付;


8)包裹无跟踪信息;


9)运输过程中产品损坏率高;


10)之前的业绩通知处理进程缓慢;


11)退货请求处理过程缓慢


12)停止销售假冒产品;


13)高退货率(大部分产品为3%)。


而选择直接提出A-to-Z索赔,那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家。如果卖家让亚马逊处理这件事,后果会严重得多,他们会从卖家的账户退款给买家,同时卖家的ODR它也会受到影响。


如果卖家确定索赔是恶意的,并计划向亚马逊上诉,卖家可以这样做,但不要太频繁,因为在大多数情况下,亚马逊站在买家一边。卖方处理A-to-Z比一般退换货退款难,订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。


卖家可以下载过去90天的缺陷订单报告,分析哪些产品会带来最多的缺陷订单,是什么原因,减少缺陷订单的第一步是什么,然后采取相应的措施。


ODR如果超过1%,就会被认为太高。如果一个小伙伴的店铺被关闭,那么ODR可能超过1%。即使卖家ODR低于1%并不意味着卖家指标很好,因为卖家能还是因为太多A-to-Z索赔、高频退货和太多对同一产品的不良评论被冻结。


解决订单缺陷率(ODR)在申报之前,如何改进ODR状态:


试着说服买家或亚马逊消除负面反馈;


要求供应商及时配送更换产品,避免A-Z和负面反馈。


以下是一些可以在申请邮件中提到的长期解决方案:


如有必要,提供更好的包装,更严格的质量控制,提高配送速度;


专人负责检查产品状态、配送流程等;


多关注客买家馈(可使用相关软件);


在达到亚马逊限额之前,使用更安全的绩效跟踪系统进行提醒。确保店铺的绩效安全是能够长期轻松运营亚马逊的前提,所以卖家必须更加注意和小心。



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