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分享新手商家做亚马逊怎样减少退货率技巧

2022年04月20日 14:55:40  来源:最新动态    

新手商家做亚马逊怎么降低退货率(分享减少退货率技巧)客户退货原因以下是顾客退货的主要原因1.商品与描述不符2.不起作用3.商品错误/不适合4.到达时损坏5.质量差6.找到了更低价的


新手商家做亚马逊怎么降低退货率(分享减少退货率技巧)


客户退货原因


以下是顾客退货的主要原因


1.商品与描述不符


2.不起作用


3.商品错误/不适合


4.到达时损坏


5.质量差


6.找到了更低价的商品


7.客户在使用时遇到困难


8.其他原因,比如买太多,买错了,被送礼对象退回,欺诈等…


如何减少客户退货


原因1–商品与描述不符


虽然看起来是一个很简单的解决方案,但它可能是描述您的产品时最难做的事情之一。


#准确描述您的产品


重要的是要使用图像使产品具有吸引力,但要保持真实感。如果你进行了虚假宣传,那么很容易导致退货或负面评价。


1.图片


2.视频


3.A+content


4.标题


5.产品功能要点


原因2–产品不起作用


这可以分为两个原因:


1.产品本身有问题


只有一个解决方案:选择质量更好的产品并进行质量测试。


2.客户不知道如何使用


如果客户不知道如何使用产品,我们的任务就是教他们!


①售后服务电子邮件


②有常见问题解答的网站


③产品附带说明


④YouTube视频,Instagram,Facebook!运用社交功能去售后!


原因3–商品不适合/尺寸错误


确保您的产品描述清楚地概述了产品尺寸:


1.标题–尽可能在标题中写上尺寸


2.产品特点要点–包括尺寸和颜色的项目符号


3.图片–包括一张图片,显示可用的不同尺寸,并概述产品的尺寸


4.A+Content–充分利用A+内容,因为它将减少您在售后服务上花费的时间。演示如何测量以获得正确的尺寸。这是一个展示产品和帮助客户的好机会!


原因4–物品到达时损坏


从顾客的角度来说,没有什么比收到损坏的商品更令人沮丧的了。在大多数情况下,客户都会十分不满意并给出差评。


但这件商品是亚马逊公司运来的,所以它在运输途中受损真的是你的错吗?


答案是:是的


你需要在包装上增加投入!


更好的包装将:


①防止物品在运输过程中损坏


②增加您产品的感知价值!


③更容易获得五星好评,减少退货!


原因5–质量差


质量不好并一定不意味着你的产品质量不好,它只是意味着你的商品描述给了客户过高的心理预期!


那么,我们如何才能满足客户的期望呢?


1.价格–确保您的价格与价值相匹配


2.描述-确保你准确地描述了你的产品


3.图片/视频–不要单纯依赖3D渲染,使用真实图像为您的产品设定正确的期望值


4.提供说明和售后支持!


原因6–找到了更低价的商品


一定要根据产品的价值来定价!


1.研究


在开始销售之前,你需要对你的产品进行研究。


阅读你竞争对手的负面评论,并确保你将它们修正到你的产品中。


如果他们说太厚,让它变薄。太高,让它变矮,等等……


确保你的产品没有竞争对手的缺点,而是拥有所有竞争对手的优点。


2.捆绑


不要只把产品单独卖,要把它和其他东西捆绑在一起。


所以,如果你是销售usb旅行充电器,它与充电器的旅行收纳包一起卖。如果你在卖笔记本,把它和一支笔捆在一起。这会让买家觉得比较划算,并且证明你的产品价格不虚高。


3.感知价值


这会让你的产品看起来比实际更有价值。比如漂亮的包装。它并不会让你的产品更有价值,但也让它看起来更有价值。


4.实际价值


这些都是你产品的质量特征,比如厚度、耐用性、可用性、电池寿命等等。在阅读了竞争对手的负面反馈后,你就可以在这些方面有所改进。


因此,如果你具备了所有这些条件,你就可以在较高的价格范围内销售你的产品。但那不是我们的初衷。


原因7–客户在使用时遇到困难


因为客户不知道如何使用它们,所以将它们标记为有缺陷、不符合描述、质量差等……而实际上问题在于理解如何使用产品。


教会您的顾客!


1.售后电子邮件–在售后向客户发送电子邮件,说明如何使用您的产品


2.如果有问题,请确保您的客户知道在哪里可以找到您


3.YOUTUBE!!!–确保youtube上有一段视频,展示如何使用产品以及如何排除故障。


大多数客户在努力使用产品时都会选择谷歌搜索。确保他们能找到你!你可以在YouTube上评论你自己的产品。


4.包括你的产品说明,有链接到你的网站和所有其他社交媒体页面。


原因8–其他原因


退货的其他原因,如被送礼对象退回或意外的订单也是难以避免的,我们应该尽最大努力为客户提供良好的服务。


即使在客户错了的情况下,我们也需要后退一步,评估情况。潜在的结果是什么?产品的成本是否值得潜在的客户满意度损失。


别以为这是经济上的损失,把它想成:


#获得新客户


#建立您的品牌声誉


#从错误中吸取教训!!


从错误中吸取教训,采取行动,防止将来再次发生!





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